Políticas y Privacidad

Políticas, Términos y Condiciones

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¡Respaldo continuo y calidad garantizada en tus servicios! Conoce las medidas que tomamos para afianzar tu seguridad, la de tus datos, y así fortalecer la calidad a lo largo de todos nuestros servicios, programas y actividades. La confianza y seguridad que necesitas.

Políticas y Condiciones

Una vez firmado el contrato el cliente está aceptando todos los términos, pagos, plazos y condiciones establecidos en los siguientes ítems:

Tiempos de Ejecución:

Se manejarán los siguientes plazos de entrega como máximos: a) Diseño Web: El cliente tendrá cinco (10) días hábiles contados a partir de la firma del presente contrato para hacer entrega de la información necesaria para los diseños del paquete y el desarrollo de la página web como textos, estructuración, imágenes, contenidos, objetivos y expectativas, entre otros datos de valor. A partir de dicha entrega completa, Cyberdevfc presentará el diseño inicial para su revisión en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles. Posteriormente, el contratante tendrá tres (3) días hábiles para revisar y sugerir los cambios de diseño o contenido que considere necesarios, que deberán ser realizados por Cyberdevfc en otros tres (3) días hábiles. De no recibir retroalimentación por parte del cliente en el plazo estipulado, se darán por aprobados los diseños. b) Cambios y Actualizaciones Web: La frecuencia con la que se podrán hacer cambios y/o actualizaciones a la página depende del Plan de Mantenimiento Web escogido. El cliente podrá solicitar los cambios que sean necesarios en cualquier momento durante el periodo correspondiente a su plan, para lo cual Cyberdevfc tendrá tres (3) días hábiles para realizar y publicar los cambios, a partir de la solicitud formal y entrega de la información completa (textos, imágenes, multimedia, estructuración, y/o instrucciones) para realizar los cambios. Para todos los casos el plazo es prorrogable o puede llegar a ser acortado de mutuo acuerdo entre las partes. c) Branding: Dentro de los primeros quince (15) días hábiles del contrato, el cliente deberá entregar toda la información, formularios y requisitos solicitados por Cyberdevfc, necesarios para la estructuración y/o análisis de la marca. Con base a esta información, Cyberdevfc hará la entrega de los contenidos de Identidad de Marca y/o Expresión de Marca según el plan elegido, dentro de los siguientes quince (15) días hábiles. Después de esto, el Manual de Imagen se entregará dentro de diez (10) días hábiles luego de la aceptación por parte del cliente de la propuesta de Identidad y/o Expresión de marca aplicables. Los informes de Percepción de Marca y de Posicionamiento serán entregados dentro de los plazos establecidos de acuerdo al plan contratado. Los diseños gráficos básicos, avanzados, y videos, podrán ser solicitados en cualquier momento de la vigencia del contrato. Se recomienda acordar un cronograma posterior a la entrega del manual de imagen para llevar un mejor orden y que las entregas estén alineadas a la imagen, identidad y expresión de marca aceptados. d) Redes Sociales: La frecuencia con la que se harán las publicaciones van según el Plan de Manejo de Redes Sociales escogido. Cyberdevfc enviará por correo electrónico las propuestas de publicaciones según corresponda cada semana con la imagen, mensaje, estrategia y/o comentarios correspondientes a las publicaciones, para lo cual el cliente tendrá dos (2) días hábiles para solicitar cambios, modificaciones o aprobar el contenido a publicar. En caso de no recibir respuesta por parte del cliente en dicho tiempo, se entenderá el silencio como aprobación total de los plazos de la ejecución, condiciones, calidades técnicas y de presentación del servicio.

Cambios y Actualizaciones dentro del Plan de Mantenimiento Web:

El plan de mantenimiento incluye cambios y actualizaciones de contenido en la página web en términos de texto, imágenes, estructuración, diseño, multimedia, correos electrónicos y demás información. No hacen parte del Plan de Mantenimiento Web la adición de capacidad del hosting, formularios web, cantidad de páginas o correos electrónicos corporativos que excedan la cantidad límite establecida en el Plan de Diseño. Los servicios adicionales podrán ser adquiridos por un valor adicional dentro de la página web según el Plan de Diseño contratado. En caso de requerir algún servicio que no pueda ser adquirido con el plan actual, se debe solicitar el startup a un plan mayor y se deberá cancelar adicionalmente el servicio a contratar de acuerdo con la Lista de Precios vigente!

Diseños dentro del Plan de Branding:

Los diseños gráficos básicos y avanzados que pueden ser solicitados dentro del Plan de Branding serán los indicados en el Portafolio de Servicios vigente. Los videos comerciales incluidos en el Plan de Branding serán de una duración máxima de un (1) minuto, y estarán destinados a su publicación en medios digitales como la página web o redes sociales. El material audiovisual utilizado en estos videos será material de uso público y libre que Cyberdevfc considere utilizar. El cliente también podrá enviar sus propios videos, imágenes, audios, o demás medios para incluir en los diseños y/o videos del Plan de Branding. No hacen parte del Plan de Branding la producción, edición, y/o dirección de videos, audios, fotografías y demás material audiovisual. Así mismo, los diseños avanzados y audiovisuales listados en el Portafolio de Servicios vigente no estarán incluidos dentro del Plan de Branding. En caso de requerir alguno de estos servicios que se encuentran fuera del plan deberá pagarse el valor individual de estos.

Publicaciones dentro del Plan de MARKETING adquirido:

El Plan de Manejo de Redes Sociales incluye la publicación de contenido en términos de texto, imágenes, estructuración, diseño, y/o multimedia, de acuerdo a la Estrategia de Contenidos realizada en conjunto entre Cyberdevfc y el cliente, que se hará en las frecuencias indicadas según el plan contratado. En la definición de la Estrategia de Contenidos el cliente debe dejar claras sus necesidades, expectativas y objetivos, indicar los temas y/o categorías de las futuras publicaciones en el periodo correspondiente, y brindar la información y/o materiales necesarios para el diseño de las publicaciones. No hacen parte del Plan de Manejo de Redes Sociales la invención o creación por parte de Cyberdevfc de material como textos, resúmenes, discursos, servicios de fotografía, o creación de material audiovisual por fuera de la estrategia de contenidos. Por otra parte, en cada plan se lista el crecimiento garantizado de nuevos seguidores cada mes por medio de publicidad paga. En caso de requerir un mayor crecimiento, promocionar alguna publicación en particular, promocionar el negocio en la zona o dirigir más visitas a la página web desde las redes sociales, se debe pagar el costo adicional del anuncio en redes sociales de acuerdo con la necesidad, presupuesto, y valor de Lista de Precios vigente. Si la frecuencia del Plan de Manejo de Redes actual se necesita ampliar para tener más publicaciones a la semana, se debe solicitar el startup un plan mayor y se deberá cancelar adicionalmente el servicio a contratar según la Lista de Precios vigente.

Programa de Venta Online (PORTALWEB):

Al adquirir cualquier servicio con Cyberdevfc, el cliente ingresa automáticamente al Programa de ventas online Portal Cyberdevfc. Este programa es la plataforma donde el cliente podrá vender servicios o productos a otros clientes (pagando una comisión por las transferencia e impuestos) gratis y/o vender sus servicios a precio normal a Cyberdevfc para que los otros clientes sean los que conozcan y reclamen sus servicios a través del Programa de ventas Cyberdevfc. a) Para que el cliente participe en el Programa de Portal Cyberdevfc como comprador: Cyberdevfc asume el valor total de los servicios, el cliente no deber cancelar valor adicional alguno dentro de los beneficios ofrecidos. Cada servicio que el cliente tome con nosotros sumará Puntos Cyberdevfc (portalweb). Los puntos podrán adquirirse una única vez y/o mensualmente según el tipo de plan y servicio elegido. Los portal web no son canjeables por dinero en efectivo, abonos a cuentas bancarias, pagos por servicios, ni por cualquier otro premio fuera del Programa de Puntos Cyberdevfc no se hace responsable por el servicio, entrega, garantía, términos o condiciones de los beneficios ofrecidos por terceros. Los portal web no son transferibles a terceros ni tienen fecha de vencimiento. Los beneficios pueden ser reclamados en cualquier momento, siempre y cuando se cuente con el total de puntos necesarios para redimir el beneficio deseado. No hay límite en el tiempo o la cantidad de beneficios que el cliente pueda tomar. b) Para que el cliente participe en el Programa de Puntos Cyberdevfc como vendedor: El cliente puede ofrecer hasta cuatro (10) productos o servicios para ser publicados en el Programa de Portal Cyberdevfc, a llenar en el contrato, sin que esto implique un compromiso de venta, metas, comisión, bonificación entre el cliente y Cyberdevfc. La vigencia de la participación en el Programa de Portal Cyberdevfc es la misma que sus contratos de servicios vigentes con Cyberdevfc.

Servicio de hosting web o VPS:

El hosting u hospedaje para la página web se realiza con nuestro aliado (HONSTINGER) consiste en un espacio en el disco duro de un servidor conectado a la red Internet, cuyo fin es alojar un conjunto de archivos que conforman la página web del cliente. Mediante una dirección IP asignada, dicha información puede ser accedida mediante un nombre (dominio) a través de la red Internet. Para la administración de la página web, Su Web guardará para sí los accesos al panel de control y herramientas, así como los usuarios y contraseñas para la publicación y posterior mantenimiento de la página web. Por motivos de seguridad, protección de la información y contenido web, y aseguramiento del correcto manejo técnico de la página web, estos datos no serán entregados a terceros ni al cliente mientras el Plan de Mantenimiento Web siga vigente. Su Web se reserva el derecho de cambiar el proveedor del servicio de hosting en forma inmediata ante cambios producidos en la legislación vigente que impidan la prestación de este. El cliente acepta que defenderá, protegerá y mantendrá sin daño alguno a Su Web en caso de cualquier demanda, cargos, pérdidas, reclamos o responsabilidades a que pueda verse el cliente sujeto por incumplimiento en los servicios o productos que este último ofrece por Internet. Su Web asignará la o las cuentas de email necesarias de acuerdo con la necesidad del cliente y los límites establecidos en el plan elegido. Adicionalmente, podrá borrar del servidor los correos electrónicos que ya han sido descargados y leídos después de 14 días, cuando por labores de mantenimiento sea necesario desalojar y liberar tanto la carga de espacio en los discos, o cuando necesite optimizar el rendimiento de los servidores de correos. Por tanto, es obligación del cliente la actualización y el respaldo continuo de sus buzones electrónicos. Su Web no es responsable de la información contenida en estos buzones, ni se hace responsable de perjuicios generados en este punto. Adicionalmente Su Web podrá bloquear la o las cuentas constantemente saturadas y/o sin mantenimiento por parte del cliente.

Contenidos no permitidos::

Se incluye: a) “Spaming” (envío de correos electrónicos no solicitados); “Spoofing” (Engaño. Uso de un correo de respuesta no valido o no existente a fin de que no pueda ser identificado); generar un volumen de envío de correo más alto que un usuario normal (20% o más de los recursos disponibles para ancho de banda) y suscribir a otras personas en una lista de correos sin el permiso de ellas. b) Abuso de los derechos legales de otros usuarios. Un ejemplo de actividad del cliente no aceptada es la publicación de información personal sin el consentimiento de dicha persona, infracción de derecho de propiedad intelectual, difamación a personas o negocios, códigos o programas que produzcan daño o deterioro en los computadores de terceras personas. Su Web permite la libre comunicación en Internet y no suspenderá o cancelará la página web porque simplemente le desagrade a un cliente y este lo exprese en forma directa. Cuando haya reclamación o disputas entre clientes por violación a los derechos legales de una tercera persona, Su Web no sustituirá ni asumirá responsabilidad alguna ante las leyes o una corte, en caso de alguna demanda. c) Abusos de la ley. Los servicios de Su Web deben ser usados, dentro de los términos de esta. Las siguientes ilegalidades se incluyen pero no son las únicas: Mercadeo o tráfico de drogas ilegales; publicación de propaganda de grupos al margen de la ley, entrar a un sistema operativo sin permiso, piratería, contrabando, esquemas para fraude; tráfico de material obsceno o indecente con la intención de molestar, abusar, amenazar o acosar a otra persona; amenazas físicas que lesionen o dañen a individuos o grupos; violación de las leyes de exportación; asechanzas; o violación de las leyes de otros estados o países; actos de fraudes o abusos por computador, o actos de espionaje económico. Enlaces desde la página web hacia otras páginas con material prohibido. d) Abuso de los recursos del servidor. La ejecución de programas no permitidos en los servidores a espaldas de Su Web sin la previa autorización por escrito, como robots, por ejemplo. e) Hacking/cracking: Su Web se reserva el derecho de reportar toda actividad ilegal ante las autoridades administrativas, o judiciales relativas a este tipo de actividad.

Pasarelas y métodos de Pago

Una pasarela de pago es un servicio que permite a los comerciantes aceptar pagos en línea de forma segura y eficiente. Actúa como un intermediario entre el comerciante, el emisor de la tarjeta de crédito o débito y el banco del cliente. ¿Cómo funciona? El cliente selecciona los productos o servicios que desea comprar en una tienda online. El cliente elige la opción de pago a través de la pasarela de pago. El cliente introduce los datos de su tarjeta de crédito o débito en la página web segura de la pasarela de pago. La pasarela de pago envía los datos de la tarjeta al emisor de la tarjeta para su autorización. El emisor de la tarjeta autoriza o deniega la transacción. La pasarela de pago envía el resultado de la transacción al comerciante. Si la transacción es autorizada, el pago se acredita en la cuenta bancaria del comerciante. Beneficios de usar una pasarela de pago: Seguridad: Las pasarelas de pago utilizan medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos de las tarjetas de crédito y débito. Eficiencia: Las pasarelas de pago facilitan el proceso de pago, lo que puede ayudar a los comerciantes a aumentar las ventas. Comodidad: Las pasarelas de pago ofrecen una amplia variedad de métodos de pago, lo que permite a los clientes elegir el que mejor se adapte a sus necesidades. Flexibilidad: Las pasarelas de pago se pueden integrar fácilmente en la mayoría de los sitios web de comercio electrónico. Ejemplos de pasarelas de pago: PayPal. Mercado pago, Nequi. Bold